Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di FKTP: Literature Review
DOI:
https://doi.org/10.25047/j-remi.v3i2.2608Keywords:
literature review, servqual, patient satisfaction, quality of healthAbstract
The quality of Puskesmas services was an important factor in the utilization of health services. Patient satisfaction was an important measure of the effectiveness of health care providers to fulfill patient needs and expectations. The purpose of this research is to determine the relation between the quality of health services (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) and the satisfaction of inpatients at first-level health facilities. The method used is a literature review by analyzing 10 articles from various sources. Based on the results of the literature study from various studies obtained, the researcher stated that 3 articles that the overall quality of health services (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) have a significant relationship with patient satisfaction. A total of 6 literatures show that the tangible dimensions are related and 1 literature shows that there is no relationship. There are 4 dimensions of reliability that show a relationship and 3 literature that show no relationship. The responsiveness dimension consists of 4 literature showing a relationship and 3 literature that is not related. The assurance dimension consists of 3 literature showing a relationship and 4 literature that is not related to patient satisfaction. The empathy dimension consists of 5 literatures that show a relationship and 2 literature that show no relationship with patient satisfaction. The assurance dimension is considered is not good so that it has no relationship with patient satisfaction. There are literatures that only writes the correlation test results without explaining the situation or facts found in first-level health facilities.
References
Anggraini.M, Suryawan .B, Ningrum, Y.,W., S.2015. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rawat Inap Kedaton Bandar Lampung Tahun 2015 .Lampung: Universitas Malahayati.
Astuti, D. 2017. Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. Semarang: HIGEIA 1 (3).
Azwar, A.2007. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Harun. H, Wijayantono. 2019. Analisis Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Rawat Inap Kabupaten Pasaman 2019 . Padang: Jurnal Human Care.
Herwanto, H. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Simeulue Timur. Jakarta: Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka.
Ishak.2015 .Persepsi Mayarakat Tentang Kualitas Pelyanan Kesehatan Melalui Program Jaminan Kesehatan Aceh (JKA) Terhadap Kepuasan Masyarakat Rawat Inap Pada Puskesmas Tanah Pasir Kabupaten Aceh Utara. Jakarta: Koleksi Kepustakaan Universitas Terbuka.
Kawoco, S.B., Kusuma, F.H.D., Widiani, E. 2018. Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Bantur. Malang: Nursing News.
Kemenkes RI.2014. Peraturan Menteri Kesehatan tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Nomor 75 Tahun 2014 . Skretariat Negara. Jakarta.
Kementerian PPN/Bappenas.2018. Penguatan Pelayanan Kesehatan Dasar di Puskesmas. Jakarta: Direktorat Kesehatan dan Gizi Masyarakat. https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.bappenas.go.id/index.php%3FcID%3D4858&ved=2ahUKEwjl5oPbm4vpAhWp6nMBHfcbBrsQFjAAegQIBBAB&usg=AOvVaw030xF_VIS5G_R2QCyAyVNR. [13 Februari 2020].
Kotler, P &Kevin K., L. 2007. Manajemen Pemasaran, cetakan pertama, edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: PT.Indeks.
Maulidi, A.2018. Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Kesehatan Menggunakan Metode Servqual di RSUD DR. H. Slamet Martodirdjo Pamekasan. Jember: Politeknik Negeri Jember.
Maulina, L., Madjid T., A., Chotimah, I. 2019. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Unit Rawat Inap Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Tahun 2018 .Bogor: PROMOTOR Jurnal Mahasiswa Kesehatan Mayarakat Vol.2 No.2.
Pemerintah Indonesia. 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Tentang Kesehatan Nomor 36. Tahun 2009 .Skretariat Negara.Jakarta.
Pohan, I.S.2013. Jaminan mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: EGC.
Trisnaeni, F. 2014. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Selama Berkunjung Di Puskesmas Sungai Durian Kecamatan Sungai Raya Kabupaten Kubu Raya Tahun 2014. Pontianak: Universitas Tanjungpura.
Rachmania, N. 2015. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Temon 1 Kulon Progo Yogyakarta. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmnu Kesehatan 'Aisyiyah.
Rahayu, T., Syafril, S., Islam, U., Raden, N., Lampung, I., & Wekke, I. S. 2019. Teknik Menulis Review Literatur Dalam Sebuah Artikel Ilmiah. (September). https://doi.org/10.31227/osf.io/z6m2y .
Respati, S.A. 2015. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Halmahera Kota Semarang Tahun 2014 .Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Tjiptono, F. 2005. Pemasaran Jasa, : Bayumedia Publishing Yogyakarta
Winarno, T. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD Sragen .Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta. https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://eprints.ums.ac.id/36161/1/2.Naskah%2520Publikasi.pdf&ved=2ahUKEwj8uNKNmovpAhXh8XMBHYSpA5sQFjABegQIAhAB&usg=AOvVaw21wssakbF0kfCOocS6JkWE. [29 Januari 2020].
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Dina Ayu Mashita, Ervina Racmawati, Atma Deharja, Efri Tri Ardiyanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
