A. C. Sholikha, R. A. Wijayanti, and N. Nuraini, “Studi Literatur : Faktor Penyebab Ketidakpuasan Pasien di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan RSU Haji Surabaya 2020”, j-remi, vol. 2, no. 1, pp. 175–185, Dec. 2020.