“Studi Literatur : Faktor Penyebab Ketidakpuasan Pasien di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan RSU Haji Surabaya 2020”, j-remi, vol. 2, no. 1, pp. 175–185, Dec. 2020, doi: 10.25047/j-remi.v2i1.2112.