“STRATEGI PENINGKATAN MUTU KECAP ASIN BERBASIS HARAPAN PELANGGAN (Studi Kasus Perusahaan Kecap Asin Cap Ikan Suramas, Kecamatan Kaliwates, Kabupaten Jember)” (2016) Jurnal Ilmiah Inovasi, 13(3). doi:10.25047/jii.v13i3.100.