F. Hikmah, S. Farlinda, and R. Puspitasari, “KEPUASAN PASIEN JAMSOSKES TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI INSTALANSI RAWAT INAP RUMAH SAKIT JEMBER KLINIK DENGAN METODE SERVQUAL DAN IPA”, j.ilm.inov., vol. 14, no. 1, Jul. 2016.