Hikmah, Faiqatul, et al. “KEPUASAN PASIEN JAMSOSKES TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI INSTALANSI RAWAT INAP RUMAH SAKIT JEMBER KLINIK DENGAN METODE SERVQUAL DAN IPA”. Jurnal Ilmiah Inovasi, vol. 14, no. 1, July 2016, doi:10.25047/jii.v14i1.81.