Gambaran Manajemen Pelatihan Personal Capacity Building Pada Petugas Pelayanan Di Rsud Bangka Tengah

Description of Personal Capacity Building Training Management for Service Officers At Bangka Tengah Hospital

Abstract

Untuk mewujudkan pelayanan yang berkualitas, RSUD Bangka Tengah mempersiapkan pelatihan kepada
pegawai. Salah satu pelatihan tersebut yaitu pelatihan Personal Capacity Building yang dilakukan untuk
meningkatkan service excellence pada pegawai pelayanan di RSUD Bangka Tengah. Penelitian ini bertujuan untuk
melihat gambaran pelaksanaan kegiatan pelatihan Personal Capacity Building pada pegawai pelayanan di RSUD
Bangka Tengah. Kegiatan pengabdian masyarakat ini dilakukan dalam bentuk kegiatan pelatihan Personal
Capacity Building di RSUD Bangka Tengah. Kegiatan dilaksanakan pada bulan Maret hingga Agustus 2022
dengan sasaran populasi yaitu seluruh pegawai bagian pelayanan RSUD Bangka Tengah. Kegiatan ini
dilaksanakan menggunakan pendekatan manajemen proyek. Data hasil kegiatan pengabdian masyarakat kemudian
akan diolah dan disajikan dalam bentuk deskriptif. Program pelatihan Personal Capacity Building dilakukan
karena banyak keluhan dari pasien yang berobat. Kegiatan dimulai identifikasi masalah dan solusi serta penentuan
stakeholder terlibat. Pelatihan dilaksanakan dengan menyampaikan beberapa materi terkait perilaku pelayanan
prima di Rumah Sakit. Monitoring dilakukan untuk mengawasi selama kegiatan dilaksanakan. Evaluasi dilakukan
di akhir kegiatan dan kemudian akan dibuat laporan hasil kegiatan. Berdasarkan hasil pelaksanaan kegiatan,
didapatkan bahwa pegawai telah mendapatkan pemahaman mengenai pelayanan prima, namun masih terdapat
beberapa kendala yang cukup menghambat. Diharapkan kepada pihak RSUD Bangka Tengah untuk dapat
memperbaiki sarana dan prasarana di Rumah Sakit serta melakukan pemantauan berkala mengenai sistem
pelayanan pada pasien.