Pengembangan Model Kapabilitas Adaptif Berbasis Kompetensi, Kepemimpinan, dan Dukungan Institusi bagi Penguatan Kinerja Layanan Inovatif Tax Corner Politeknik Negeri Jember
Adaptive Capability Model Based on Competence, Leadership, and Institutional Support for Strengthening Tax Corner Service Performance at Politeknik Negeri Jember
Keywords:
kapabilitas adaptif, kompetensi, dukungan institusi, kinerja layanan, Tax CornerAbstract
Penelitian ini bertujuan mengembangkan model kapabilitas adaptif berbasis kompetensi, kepemimpinan, dan dukungan institusi untuk memperkuat kinerja layanan inovatif Tax Corner Politeknik Negeri Jember. Penelitian menggunakan desain explanatory sequential mixed method terhadap 88 responden dan dianalisis dengan PLS-SEM. Hasil menunjukkan bahwa kompetensi (β=0,321; p=0,001), kepemimpinan (β=0,274; p=0,003), dan dukungan institusi (β=0,356; p<0,001) berpengaruh positif terhadap kapabilitas adaptif. Kapabilitas adaptif memberikan pengaruh terbesar terhadap kinerja layanan (β=0,467; p<0,001). Model menjelaskan 68,2% variasi kapabilitas adaptif dan 71,6% variasi kinerja layanan. Pengaruh tidak langsung kompetensi, kepemimpinan, dan dukungan institusi melalui kapabilitas adaptif juga signifikan, masing-masing sebesar β=0,150, β=0,128, dan β=0,166. Model memiliki relevansi prediktif yang baik dan dapat menjadi dasar penguatan kompetensi, coaching, SOP, serta ekosistem layanan digital.
Downloads
References
[1] O. Ardhiarisca, Z. E. Fitri, D. Lestari, C. Triwidiarto, and S. Supriyadi, “Analisis Standar Operasional Prosedur pada Rintisan Teaching Factory Tax Corner Politeknik Negeri Jember,” J. Akunt. AKUNESA, vol. 11, no. 2, pp. 148–155, 2023.
[2] R. R. Wijayanti, O. Ardhiarisca, D. B. M. Yuana, A. Harkat, D. P. Perdana, and Y. Rahmawati, “Peningkatan Pelayanan Tax Center Politeknik Negeri Jember Melalui Pelatihan Relawan Pajak dan Upgrading Fasilitas Pendukung: Improving Jember State Polythecnic Tax Service Through Tax Volounter Training and Support Facility Upgrades,” NaCosVi Polije Proc. Ser., vol. 6, no. 1 SE-Conference Paper, pp. 305–309, Jan. 2024, [Online]. Available: https://proceedings.polije.ac.id/index.php/ppm/article/view/622
[3] O. Ardhiarisca, R. Rina Wijayanti, A. Harkat, D. Bitari Mei Yuana, Y. Rahmawati, and D. Putera Perdana, “Peningkatan Publikasi Media Sosial dalam Melakukan Branding di Tax Center Politeknik Negeri Jember,” J-Dinamika J. Pengabdi. Masy., vol. 8, no. 3 SE-Article, pp. 452–456, Dec. 2023, doi: 10.25047/j-dinamika.v8i3.4260.
[4] R. A. Sutantio et al., “Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Tax Center Politeknik Negeri Jember,” Own. Ris. dan J. Akunt., vol. 8, no. 4 SE-, pp. 4316–4326, Sep. 2024, doi: 10.33395/owner.v8i4.2501.
[5] R. R. Wijayanti et al., “Analysis of Factors Influencing the Performance of Tax Center Volunteers: A Case Study at Jember State Polytechnic,” Int. J. Stud. Soc. Sci. Humanit., vol. 2, no. 1 SE-Articles, pp. 21–38, Jul. 2025, doi: 10.25047/ijossh.v2i1.5569.
[6] O. Ardhiarisca et al., “Sosialisasi Penggunaan Website untuk Menunjang Layanan Tax Corner Politeknik Negeri Jember ,” J. Pengabdi. Masy. Bangsa, vol. 4, no. 3 SE-Articles, pp. 846–851, May 2026, doi: 10.59837/jpmba.v4i3.4324.
[7] A. M. Zahir, “Pengaruh self assesment system, metode pelatihan dan materi pelatihan terhadap kinerja relawan pajak: Studi empiris pada relawan Pajak Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jawa Timur III,” 2023, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
[8] F. A. Rohmah, A. Andini, T. T. Wicaksono, M. E. T. Hakim, and M. I. Anshori, “Analisa Pengaruh Organisasi Pada Performa Kinerja Sumber Daya Manusia,” Bus. Invest. Rev., vol. 1, no. 5, pp. 61–68, 2023.
[9] E. Alfajriyah and F. Rozi, “Peran Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Prima Di Lingkungan Administrasi Kantor,” Bookchapter Adm. Perkantoran, vol. 1, pp. 218–236, 2025.
[10] H. Yuliastuti, Kepemimpinan dalam Inovasi Organisasi Teori dan Pengembangan Kompetensi. Penerbit Widina, 2025.
[11] O. Samroji, Kapabilitas Organisasi Filantropi: Tata Kelola, Kepemimpinan Digital, dan Kinerja Sosial Berkelanjutan. Penerbit K-Media, 2026.
[12] M. Y. Hadi, “Hubungan antara kepemimpinan transformasional dan kinerja organisasi pada perguruan tinggi negeri di Indonesia,” RIGGS J. Artif. Intell. Digit. Bus., vol. 4, no. 3, pp. 6378–6396, 2025.
[13] A. Imron, E. Sugiarti, and U. Rusilowati, “Peran Kepemimpinan Berbasis Kinerja terhadap Pengembangan Kompetensi dan Produktivitas Sumber Daya Mamanusia,” J. Akad. Akunt. Indones. Padang, vol. 5, no. 1, pp. 92–103, 2025.
[14] E. M. Rachmawati, “Pengaruh Kepemimpinan Adaptif Terhadap Kinerja Organisasi Sektor Publik,” J. Adm. Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 15–21, 2025.
[15] A. Sudrajat, A. S. Wildan, and M. Veranita, “STRATEGI ADAPTASI ORGANISASI DALAM MERESPONS DISRUPSI TEKNOLOGI DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA ADAPTIF PEMERINTAH DAERAH,” J. Ekon. BISNIS DAN Manaj., vol. 4, no. 2, pp. 467–478, 2025.
[16] N. Huda, A. Manek, M. L. Taolin, and S. Aziz, Metodologi Penelitian Manajemen dan Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif & Campuran. Nurul Huda, 2025.
[17] F. Eka Ardhi Pratama, D. K. Wardani, P. Andini, and H. A. Hudori, “Analisa dan Pemodelan Sistem Pola Konsumsi Ikan oleh Konsumen Rumah Tangga di Kabupaten Jember: System Analysis and Modeling of Fish Consumption Patterns by Household Consumers in Jember Regency,” J. Ilm. Inov., vol. 23, no. 2 SE-Article, pp. 162–172, Aug. 2023, doi: 10.25047/jii.v23i2.3912.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Avisenna Harkat, Fredy Eka Ardhi Pratama, Aditya Wahyu Winadi Atmajaya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright Notice
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
